Meer autonomie bij orderpicking leidt tot meer motivatie en jobtevredenheid zonder een negatief effect op de productiviteit. De fysieke belasting werd subjectief beter gepercipieerd. Daarvoor werden 18 orderpickers gedurende zes weken gevolgd in hun reële werkomstandigheden, dus een warehouse van een logistiek bedrijf. Ze doen aan high level orderpicking op drie verschillende niveaus.
Autonomie
Bij het klassieke orderpicken worden de orders centraal gestuurd. De computer bepaalt steeds het volgende order. Zo krijgt de rondhaler ad random een order toegewezen. Meer autonomie kan men creëren door de orderpicker steeds te laten kiezen tussen twee orders in functie van zijn voorkeuren.
De rondhaler krijgt daarbij info over het aantal, gewicht, locatie, omvang en type doos van de te picken colli’s. Zo kan men dan zelf beslissen om zware en lichte orders met elkaar af te wisselen. De grote medewerker kan kiezen voor meer colli’s op hoogte, de medewerker met hoogtevrees voor meer colli’s op grondniveau. Men kan variëren tussen orders met veel of weinig stoplocaties, dus met veel of weinig transporttijd. Op het einde van de dag moesten wel alle orders uitgevoerd zijn door de groep.
Meer motivatie en tevredenheid
Het toevoegen van keuzevrijheid of autonomie bij een sterk gestuurde orderpicking taak leidt gemiddeld tot 21% meer jobtevredenheid en 16% meer motivatie. Dit zijn interessante resultaten voor het behouden van de medewerkers en het creëren van aangenaam werk in tijden van krapte op de arbeidsmarkt.
De resultaten sluiten ook aan bij het ABC van de zelfdeterminatietheorie. Meer Autonomie door de keuzevrijheid, meer Betrokkenheid doordat men enige inspraak heeft en meer Competentie omdat men het order kan kiezen in functie van zijn individuele voorkeur of capaciteiten.
Fysieke belasting positieve perceptie
De hartslag, als maat voor fysieke belasting, verminderde, maar niet significant. Toch gaven de orderpickers subjectief aan zich minder vermoeid te voelen. Als argumenten haalden ze aan dat ze meer variatie in hun werk kunnen brengen en zo ook de fysieke belasting doorheen te dag kunnen spreiden. Op die manier kunnen ze monotone werkdagen doorbreken. Afwisselen tussen lichte en zware colli’s en het afstemmen van de picklocaties op je eigen lichaamslengte werden het meest aangehaald. De rondhalers hadden het gevoel dat ze steeds het minste van twee kaden konden kiezen.
Geen afbreuk aan productiviteit
Op het einde van de shift moest de groep orderpickers alle orders rondgehaald hebben zoals voorheen. Daarin was dan ook geen verschil te merken. Door het keuzemoment tussen twee orders verliest men wat tijd, door het order op maat wint men een beetje tijd. Netto is er geen verschil. Het mooie aan het systeem is dat mensen op hun verschillende sterktes en voorkeuren worden ingezet.
Op macroniveau bekeken kan men door een hogere motivatie medewerkers makkelijker behouden. Dat betekent minder en minder vaak nieuwe medewerkers opleiden. Door het vermijden van fysieke overbelasting zou men medewerkers kunnen beschermen tegen uitval. De technologie zou ook de mogelijkheid hebben om de orderpickers meer te spreiden in de gangen met minder wachttijden of ongevallen als gevolg. In die zin kan meer welzijn ook indirect een effect hebben op kost en/of efficiëntie.
Besluit
Industrie 5.0 ziet de medewerker centraal bij de introductie van nieuwe technologieën. Deze mensgerichte aanpak bij biedt mogelijkheden om de fysieke en mentale belasting te verminderen. Het toevoegen van autonomie of regelmogelijkheden aan het orderpicken blijkt hierbij een efficiënte aanpak. Het loont alvast de moeite om te zoeken naar mogelijkheden tot meer autonomie bij technologiegestuurde taken.
Deze studie keek naar keuzemogelijkheid tussen twee orders. Ook binnen het order zou men nog regelmogelijkheid kunnen bieden. Orderpickers voor een supermarkt picken doorgaans op meerdere palletten. De afrekening kan men doen per pallet (picking accuracy) of per geheel van palletten (financial accuracy). In het tweede geval kan de orderpicker zelf bepalen op welke pallet hij een colli plaatst en zo de beste of gemakkelijkste houdingen kiezen. Dit heeft ook voordelen op vlak van ergonomie.
* Bron: De Lombaert 2024, https://doi.org/10.1108/IJOPM-11-2023-0882
* Logistiek
Orderpicking – AMR – autonomie – vision picking – exoskelet – cobot – transpallet