Gebruik van bankautomaat door oudere volwassenen:
gestructureerde interviews
An analysis of automatic teller machine
usage by older adults: a structured interview approach.
Rogers WA, Gilbert DK, Fraser Cabrera
E. Appl Ergon 1997; 28: 173-180.
Vaak wordt aangenomen dat bankautomaten inherent gemakkelijk te gebruiken
zijn en geen training vereisen. Toch blijkt uit onderzoek
dat mensen moeilijkheden ervaren wanneer ze zo’n automaat
leren gebruiken. Deze studie wou daarom een gebruiksonderzoek
uitvoeren naar het gebruik van bankautomaten door ouderen.
Dit gebeurde aan de hand van telefonische interviews gevolgd
door een gestructureerd individueel interview. Het doel was
om de ongemakken te begrijpen, bepalen hoe de bankautomaten
beter ontworpen kunnen worden en de behoefte aan training
nagaan bij ouderen.
Empirische studies:
* Eerste poging: mislukt storting 32%, geldafhaling 42% en overschrijving
47%
* Derde poging: nog steeds 8% maken fouten
* Ouderen zijn trager en maken meer fouten
* Met training beter dan zonder training
* Plus 65-ers: 33% gebruikte bankautomaat (in 1996)
Telefooninterview – redenen om automaat niet te gebruiken:
* Veiligheid is hoofdreden
* Niet nodig, niet weten hoe, plaats niet kennen,…
* Bankbediende vraagt geen training en is inherent gebruiksvriendelijk
Gestructureerd individueel interview
* Transacties: vooral geld afhalen, vaak niet weten hoe andere functies
werken
* Functies opsommen: 75% geld storten, 56% rekening nakijken, 19% overschrijven
* Meeste gebruikers niet bewust van uitgebreide mogelijkheden
* Ongemak eerste keer: kaart insteken, ongemak, code, angst, tijdsdruk
wachtenden
* Na 2,4 keer werd gebruik pas comfortabel
* Veiligheid en persoonlijke aandacht belangrijk
* Meeste gebruikers zijn zich niet bewust van veiligheidsmaatregelen
=> informeren
* Ervaren problemen:
+ zichtbaarheid tekst
+ welke knop overeenstemt met welke tekst
+ zichtbaarheid scherm
door verblinding
+ te weinig feedback
+ gebruiker kon niet snel
genoeg antwoorden
Conclusie:
* Veiligheidsgevoel verhogen
* Personaliseren
* Goede verlichting
* Meer toegankelijk
* Training: brochure hoe gebruiken en welke functies, opleiding
* Glas tegen verblinding
* Betere mapping tussen knop en tekst
* Minder opties
* Meer feedback
* Meer tijd om te antwoorden
seniorenGSM
- eenvoudige
GSM -
pratende
geldautomaat
-
bankautomaat
- drempels
rolstoel -
gemakkelijke
trappen
- opstappen
trein
- universal
design
- design
for all
